(097)391 31 67
Запис автосекретарів і автовідповідачів IVR
Назад до послуг

Запис повідомлення на автовідповідач
 


В умовах все більшого потоку інформації важливо автоматизувати деякі види робіт на підприємстві, особливо ті, які безпосередньо пов'язані з передачею необхідних даних клієнтам. Однією з послуг, що дозволяють спростити життя компанії, є вітання на автовідповідач, яке, до того ж, здорово скоротить обсяг роботи секретаря.

Сьогодні найпопулярнішою системою, яка забезпечує автоматизоване інформування клієнтів, є IVR. Абревіатура розшифровується як Interactive Voice Response, тобто «інтерактивне голосове меню». З його допомогою можна створити як само вітання, так і розгалужене інформаційне меню, завдяки якому можна розподіляти вхідні дзвінки за різними напрямками.

Запис автовідповідача - важлива складова роботи всього довідкового меню. У нього можна включити не одне, а кілька аудіоблоков, що особливо корисно для великих компаній і корпорацій. Клієнт і партнер, завдяки грамотно продуманою навігації, потрапить в зацікавив його відділ. Таким чином, використовуючи автоматизоване голосове меню, ви позбавляєте секретаря від обробки великої кількості вхідних дзвінків і більш ефективно розподіляєте обов'язки. Крім того, імідж компанії серйозно підвищується в очах клієнтів і співробітників.

Як працює ця система? Після набору номера компанії клієнт чує голос автовідповідача. Зазвичай він вимовляє наступні фрази: «Здрастуйте! Вас вітає ... Щоб отримати інформацію ... натисніть ..., щоб зв'язатися з ... натисніть ... ». Як бачите, налаштована переадресація в такому випадку набагато краще тривалого очікування на лінії. Зручне і просте меню затримає клієнта, і він не кине трубку тільки тому, що не дочекався своєї черги.

Дуже важливо те, що голос для автовідповідача підбирають серед професійних дикторів та акторів. При необхідності можна створити меню відразу на декількох мовах - українською, російською, англійською. У такому випадку після привітання клієнту запропонують вибрати найбільш зручний спосіб комунікації. І хоч вартість багатомовного вітання виявляється дорожче, ніж варіанта на одній мові, такий підхід збільшує престиж компанії в очах клієнта. Це - свідчення поваги, проявляемого компанією по відношенню до абонента.

Автовідповідач має ще й інші переваги. Приміром, візьмемо законодавство: згідно з його вимогами, всі працівники мають право на обід. Але ж і в цей час до вас можуть дзвонити дорогоцінні клієнти, яких можна втратити, давши їм послухати довгі гудки. Можливо, вони не захочуть вам передзвонювати в майбутньому. Подумайте тільки, скільки може бути таких дзвінків під час одногодинного перерви. Для цього, власне, і було розроблено вітання на автовідповідач. Незважаючи на невеликий обсяг, його текст містить всю ту інформацію, яку ви хотіли б повідомити своєму клієнтові.

До тексту привітання, як і до голосу диктора, теж існують якісь вимоги. Він повинен бути лаконічним і максимально інформативним. Для розслабляючого ефекту можна використовувати ненав'язливий музичний фон. Голос на автовідповідач просто зобов'язаний бути чітким і виразним. Слід виключити найменші нотки роздратування або невдоволення, гнусавости і т. Д. Голос повинен бути якомога більш «стандартним», нейтральним, м'яким і спокійним. Крім того, слід враховувати специфіку прочитання тексту по відношенню до сфери діяльності компанії. Зрозуміло, що бюро розшуку не може зустрічати клієнта радісним і дзвінким привітанням «Ми раді, що ви подзвонили». У кожному разі, професійний диктор відштовхується, насамперед, від побажань замовника.