(097)391 31 67
Запис IVR
Назад до послуг

Запис IVR - запис голосового вітання, голосового меню



Сьогодні обійтися без повної або часткової автоматизації роботи компанії просто неможливо. Комп'ютерна техніка - далеко не єдиний інструмент, що дозволяє якісно поліпшити показники ефективності підприємства. Все більш поширеною стає система під назвою «запис IVR». У перекладі на російську мову ця абревіатура означає «інтерактивне голосове меню» і фактично перебирає на себе функції офісного секретаря.

IVR - запис, обов'язково включає вітання та коротку інформацію про організацію або підприємстві, в яке додзвонився абонент. Крім того, ця система фактично перерозподіляє дзвінки всередині call-центру, тому що складається з декількох інформаційних розділів, у кожному з яких клієнт може з'єднатися з відповідним оператором. Сам абонент управляє меню за допомогою клавіш свого телефону в режим тонального набору.

Дуже важливо записати голосове привітання якісно. Адже перше, що почує абонент, додзвонився в компанію, буде голос автоматичного секретаря. Якщо в запису будуть шуми, скрип або голос звучатиме тихіше, ніж фонова музика, то в такому випадку ефективність комунікації з потенційним клієнтом зводиться до нуля.

Голосове меню можна і потрібно створювати в студії звукозапису. Тут для цієї мети підберуть професійного диктора з чітким і виразним голосом, при цьому будь-які шуми і перешкоди будуть повністю виключені. Фонову музику (якщо вона необхідна) змонтують таким чином, щоб вона вигідно доповнювала мова, але не дисонувала з нею. База голосів, як правило, представлена ​​у вільному доступі, тобто із зразками вітання замовник може ознайомитися самостійно. Якщо ж є певні труднощі при виборі голоси, на допомогу прийде режисер, який надасть професійну допомогу. Існують різні характеристики і тембр голосу, технічні особливості мови та інші нюанси, в яких знають толк лише ті, хто працює зі звукозаписом.

Процес створення автоматичного вітання складається з декількох етапів. Перший і головний - підготовка текстового матеріалу. До нього існують певні вимоги: текст повинен бути коротким і, в той же час, інформативним. Слід враховувати той факт, що клієнт повинен дізнатися максимум корисного за мінімальні тимчасові витрати. Другий етап - підбір голосу диктора. Слід визначитися, який тембр жіночого або чоловічого голосу найкраще підійде для вашої компанії. Лише після цього починається запис голосового вітання разом з монтажем. Поки все акцент не будуть розставлені правильно, тобто відповідно до побажань замовника, дублі повторюватимуться. Готовий матеріал записується в необхідний формат і здається замовникові.

Запис повідомлення - важливий етап у створенні іміджу компанії. Кожному додзвонитися клієнту навіть під час обідньої перерви буде приділено увагу. Крім того, замість гудків абонент почує корисну інформацію. За рахунок системи IVR можна грамотно розподілити обов'язки кожного із співробітників, а значить - заощадити гроші. Взагалі, цінність комунікації в інформаційну епоху недооцінювати не можна. Саме тому слід звертати увагу на створення і підтримку максимально ефективного зв'язку з усіма своїми партнерами. Адже сьогодні вже не агресивний маркетинг, а саме здатність приділити увагу, вислухати і зрозуміти потреби партнерів дає шлях до справжнього фінансовому процвітанню. Купуючи IVR, ви робите внесок у підвищення якості обслуговування абонентів, збільшення клієнтської бази і, як результат, - в майбутнє вашої компанії.