(097)391 31 67
Запись автосекретарей и автоответчиков IVR
Назад к услугам

Запись приветствия на автоответчик

 

В условиях все большего потока информации важно автоматизировать некоторые виды работ на предприятии, особенно те, которые непосредственно связаны с передачей необходимых данных клиентам. Одной из услуг, позволяющих упростить жизнь компании, является приветствие на автоответчик, которое, к тому же, здорово сократит объем работы секретаря.

Сегодня самой популярной системой, которая обеспечивает автоматизированное информирование клиентов, является IVR. Аббревиатура расшифровывается как Interactive Voice Response, то есть «интерактивное голосовое меню». С его помощью можно создать как само приветствие, так и разветвленное информационное меню, благодаря которому можно распределять входящие звонки по разным направлениям.

Запись автоответчика – важная составляющая работы всего справочного меню. В него можно включить не одно, а несколько аудиоблоков, что особенно полезно для больших компаний и корпораций. Клиент и партнер, благодаря грамотно продуманной навигации, попадет в интересующий его отдел. Таким образом, используя автоматизированное голосовое меню, вы избавляете секретаря от обработки большого количества входящих звонков и более эффективно распределяете обязанности. Кроме того, имидж компании серьезно повышается в глазах клиентов и сотрудников.

Как работает эта система? После набора номера компании клиент слышит голос автоответчика. Обычно он произносит следующие фразы: «Здравствуйте! Вас приветствует … Чтобы получить информацию... нажмите…, чтобы связаться с… нажмите…». Как видите, настроенная переадресация в таком случае  гораздо лучше длительного ожидания на линии. Удобное и простое меню задержит клиента, и он не бросит трубку только потому, что не дождался своей очереди.

Очень важно то, что голос для автоответчика подбирают среди профессиональных дикторов и актеров. При необходимости можно создать меню сразу на нескольких языках – украинском, русском, английском. В таком случае после приветствия клиенту предложат выбрать наиболее удобный способ коммуникации. И хоть стоимость многоязыкового приветствия оказывается дороже, чем варианта на одном языке, такой подход увеличивает престиж компании в глазах клиента. Это – свидетельство уважения, проявляемого компанией по отношению к абоненту.

Автоответчик имеет еще и другие преимущества. К примеру, возьмем законодательство: согласно его требованиям, все работники имеют право на обед. Но ведь и в это время к вам могут звонить драгоценные клиенты, которых можно потерять, дав им послушать длинные гудки. Возможно, они не захотят вам перезванивать в будущем. Подумайте только, сколько может быть таких звонков во время одночасового перерыва. Для этого, собственно, и было разработано приветствие на автоответчик. Несмотря на небольшой объем, его текст содержит всю ту информацию, которую вы хотели бы сообщить своему клиенту.

К тексту приветствия, как и к голосу диктора, тоже существуют некие требования. Он должен быть лаконичным и максимально информативным. Для расслабляющего эффекта можно использовать ненавязчивый музыкальный фон. Голос на автоответчик просто обязан быть четким и выразительным. Следует исключить малейшие нотки раздражения или недовольства, гнусавости и т. д. Голос должен быть как можно более «стандартным», нейтральным, мягким и спокойным. Кроме того, следует учитывать специфику прочтения текста по отношению к сфере деятельности компании. Понятно, что бюро розыска не может встречать клиента радостным и звонким приветствием «Мы рады, что вы позвонили». В любом случае, профессиональный диктор отталкивается, прежде всего, от пожеланий заказчика.