(097)391 31 67
Запись IVR
Назад к услугам

Запись IVR - запись голосового приветствия, голосового меню

Сегодня обойтись без полной или частичной автоматизации работы компании просто невозможно. Компьютерная техника – далеко не единственный инструмент, позволяющий качественно улучшить показатели эффективности предприятия. Все более распространенной становится система под названием «запись IVR». В переводе на русский язык эта аббревиатура означает «интерактивное голосовое меню» и фактически перебирает на себя функции офисного секретаря.

IVR – запись, обязательно включающая приветствие и краткую информацию об организации или предприятии, в которое дозвонился абонент. Кроме того, эта система фактически перераспределяет звонки внутри call-центра, так как состоит из нескольких информационных разделов, в каждом из которых клиент может соединиться с соответствующим оператором. Сам абонент управляет меню с помощью клавиш своего телефона в режим тонального набора.

Очень важно записать голосовое приветствие качественно. Ведь первое, что услышит абонент, дозвонившийся в компанию, будет голос автоматического секретаря. Если в записи будут шумы, скрип или голос будет звучать тише, чем фоновая музыка, то в таком случае эффективность коммуникации с потенциальным клиентом сводится к нулю.

Голосовое меню можно и нужно создавать в студии звукозаписи. Здесь для этой цели подберут профессионального диктора с четким и выразительным голосом, при этом любые шумы и помехи будут полностью исключены. Фоновую музыку (если она необходима) смонтируют таким образом, чтобы она выгодно дополняла речь, но не диссонировала с ней. База голосов, как правило, представлена в свободном доступе, то есть с образцами приветствия заказчик может ознакомиться самостоятельно. Если же есть определенные затруднения при выборе голоса, на помощь придет режиссер, который окажет профессиональную помощь. Существуют разные характеристики и тембр голоса, технические особенности речи и другие нюансы, в которых знают толк лишь те, кто работает со звукозаписью.

Процесс создания автоматического приветствия состоит из нескольких этапов. Первый и главный – подготовка текстового материала. К нему существуют определенные требования: текст должен быть коротким и, в то же время, информативным. Следует учитывать тот факт, что клиент должен узнать максимум полезного за минимальные временные затраты. Второй этап – подбор голоса диктора. Следует определиться, какой тембр женского или мужского голоса лучше всего подойдет для вашей компании. Лишь после этого начинается запись голосового приветствия вместе с монтажом. Пока все акценты не будут расставлены правильно, то есть в соответствии с пожеланиями заказчика, дубли будут повторяться. Готовый материал записывается в требуемый формат и сдается заказчику.

Запись приветствия – важный этап в создании имиджа компании. Каждому дозвонившемуся клиенту даже во время обеденного перерыва будет уделено внимание. Кроме того, вместо гудков абонент услышит полезную информацию. За счет системы IVR можно грамотно распределить обязанности каждого из сотрудников, а значит – сэкономить деньги. Вообще, ценность коммуникации в информационную эпоху недооценивать нельзя. Именно поэтому следует обращать внимание на создание и поддержание максимально эффективной связи со всеми своими партнерами. Ведь сегодня уже не агрессивный маркетинг, а именно способность уделить внимание, выслушать и понять потребности партнеров дает путь к настоящему финансовому процветанию. Приобретая IVR, вы делаете вклад в повышение качества обслуживания абонентов, увеличение клиентской базы и, как результат, – в будущее вашей компании.